Annulation de votre commande

Vous avez le droit d’annuler votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession du produit.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer — Nelobya, https://nelobya.com/ — de votre décision d’annuler votre commande au moyen d’une déclaration claire, par exemple par courrier postal ou par e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site internet à l’adresse suivante : https://nelobya.com/pages/formulaire-retractation, mais cela n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d’envoyer votre demande avant l’expiration du délai de 14 jours.

Effets de la rétractation

En cas de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen de remboursement. Dans tous les cas, ce remboursement n’occasionnera aucun frais pour vous.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Retour du produit

Vous devez nous renvoyer le produit ou nous le remettre sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de vous rétracter.

Le délai est respecté si vous renvoyez le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs de retour du produit sont à votre charge.

Votre responsabilité n’est engagée qu’en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux cas suivants :

• La fourniture de produits confectionnés selon vos spécifications ou clairement personnalisés ;

• La fourniture de produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• La fourniture de produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison ;

• La fourniture de produits qui, après livraison et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres articles ;

• La fourniture d’enregistrements audio ou vidéo scellés, ou de logiciels informatiques scellés, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison.

Cette politique de rétractation est conforme à la directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

Dernière mise à jour : 15/06/2026