Politique de remboursement

RETOURS ET ÉCHANGES

 

Retours

Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et à la même condition que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

      Éléments non remboursables supplémentaires :

• Carte cadeau
• Tout article plus de 14 jours après la livraison
• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou manquant des pièces pour des raisons non dues à notre erreur.

Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.

S’il vous plaît ne pas nous envoyer votre achat, tout d’abord, vous devriez nous écrire à contact@nelobya.com ou sur nos réseaux sociaux.

Remboursement

Vous ne pouvez demander le remboursement qu’après avoir reçu votre commande.

Une fois la commande passée, nous ne pouvons pas annuler ou rembourser votre commande ou votre achat jusqu’à ce que vous la receviez (Si vous ne le recevez pas dans les 30 jours suivant votre commande, vous avez le droit de demander un remboursement).

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original.

Le remboursement sera intégrale.

Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire.

Suivant, contactez votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant l’affichage d’un remboursement. Si vous avez fait tout cela et vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact@nelobya.com

Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous devez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un email à contact@nelobya.com, nous vous enverrons l’adresse à laquelle vous devez expédier votre article.

Cadeaux 

Si l’article a été marqué comme cadeau lorsqu’il vous a été acheté et expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné et reçu par l'entreprise, une carte cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si le donateur de cadeaux s’est fait envoyer la commande à lui-même pour vous donner plus tard, nous vous enverrons un remboursement au donateur de cadeaux et il en saura plus sur votre retour.

Livraison

Vous serez responsable du paiement de vos frais de livraison pour le retour de votre article. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Si vous souhaitez renvoyer un produit, vous devrez expédier à notre adresse que nous vous donnerons dans les instructions par email.

Droit de rétractation
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour faciliter cette démarche, un formulaire de rétractation en ligne est mis à votre disposition, accessible directement et gratuitement : Accéder au formulaire de rétractation